OctopusX 退款政策
最后更新日期：2026年10月21日
1 适用范围与运营主体
Xixi Future Technology Limited 运营 OctopusX，网站为 https://octopusx.ai/。本政策说明通过 OctopusX 直接购买 API 预付额度及订阅服务时，申请退款的条件和流程。退款咨询请联系 support@octopusx.ai。联系地址为 UNIT 617, 6/F KING CTR 5-9 KA HING RD KWAI CHUNG HONG KONG。
本政策与服务条款共同适用，具体规定退款资格与处理方式。申请资料的处理适用隐私政策。退款事项中，本政策优先于服务条款中不一致的一般说明。特定企业采购可适用单独书面协议，但不得排除强制性法律规定。
2 您的权利与申请期限
本政策不限制您依据适用法律享有的强制性权利。法定救济方式或期限与本政策不同时，以法律规定为准。十四个自然日是我们提供的商业退款申请窗口，不用于界定法定撤销权。错误扣费及经核实的服务未交付，与改变购买意愿的申请分别处理。
常规窗口从相关交易付款成功时开始计算，每笔购买分别计算。请在窗口内联系我们，提供足以识别付款的信息并明确提出退款申请。后续合理核验所需的补充资料，不改变首次申请日期。时间戳或时区差异影响资格判断时，我们会与您核对付款及消息记录。
3 未使用及部分使用的预付额度
付款成功后十四个自然日内，若该笔购买的付费额度完全未使用，可退还实际支付的全部金额；已部分使用的，可退还尚未消耗的付费部分。已正确交付服务对应的费用原则上不退，但下文规定的救济及法律要求除外。
超过十四个自然日，您仍可就未使用的付费额度申请退款。我们将结合付款记录、使用情况及支付渠道情况个案审核，不保证自动批准。依据现行服务规则，购买的钱包额度永久有效；额度有效期并不意味着超过常规窗口后享有无条件兑付现金的权利。
4 可退金额的计算
退款以实际付款及可归属于该笔交易的未使用付费权益为依据，并考虑购买时的折扣。一笔交易累计退款不超过实际支付金额；计算时扣除此前已退金额。不按更高的名义价格折算折扣额度，也不把免费额度转换成付费额度。
例如，某次购买以 80 美元取得 100 单位付费额度，其中 25 单位已正确消耗，则剩余 75 单位对应实付金额中的 60 美元，适用税款另行调整。这只是计算示例，不代表 OctopusX 当前定价、额度单位或实际扣减顺序。
多笔购买或付费、免费额度混合时，我们依据订单级记录识别未使用付费权益，核对用量及既有调整，并在完成退款前解释归属和计算方式。页面显示的总余额不一定全部可退为现金。您对记录提出异议时，我们会核查并说明结果，不追溯改变适用的扣减规则。
5 赠送额度与既有调整
赠送、试用及其他免费额度不兑换现金。退款购买所附带的未使用赠送额度，将随对应付费权益一并收回。已退款的额度或权益不能继续使用。
错误扣费后恢复站内额度，本身并不等于现金退款。我们会区分恢复的付费权益与真正的免费赠送额度，并核对既有纠正、退款及银行撤回记录，避免同一笔费用重复补偿。恢复额度本身不会重置购买日期或常规申请窗口。
6 订阅与取消
付款成功后十四个自然日内提出申请，且未使用订阅内额度或其他付费权益的，可全额退款。仅经过一段时间，本身不作为已使用权益的证据。审核以权益使用为依据时，我们会说明具体使用情况。处理退款时，对应订阅权益终止。
已使用付费订阅权益的，仅因改变购买意愿或使用计划，原则上不退当期费用。仅剩余部分未使用时间，不意味着按天比例退款。超过常规窗口的申请个案审核。错误扣费、未交付服务及强制性权利仍分别得到保障。
取消未支付订单、终止已支付订阅和获得退款是不同操作。现行订阅为约定期限的一次性购买，不是自动续费。取消订阅本身不代表已提交退款申请，也不会将未使用的订阅额度自动转换成可退的钱包额度。
7 自动充值
每笔成功的自动充值均属于独立的预付额度购买，适用同样的十四天窗口及未使用付费部分退款规则。关闭自动充值，依服务设置阻止后续触发，但不会自动退还已完成的扣款。已发起的付款可能需要另行核查。
若您认为充值未经授权、发生在关闭后，或不符合已同意的设置，请提供交易编号及相关时间。我们会核对授权、触发和支付记录，不仅凭存在自动充值设置就认定所有争议付款均已获授权。
8 重复付款与错误扣费
经核实的重复付款和错误扣费，将视情况退款或纠正，不受改变购买意愿所适用的十四天常规窗口限制。请提供相关交易，以便区分分别完成的购买与重复处理。
银行待结算的预授权可能与完成扣款同时显示，但不一定代表第二笔实际结算。我们会协助核对支付状态。款项已经结算而额度或权益未到账的，我们将核对交易，补足权益或作出适当退款。申请核查不需要再次购买。
9 API 异常与计费纠正
API 请求失败或怀疑计费有误时，请尽可能提供请求编号、大致时间、模型及争议费用。我们会对照请求状态与计费记录，恢复错误扣除的额度。若失败请求从未产生扣费，则不存在需要恢复的已扣金额。
超时、客户端断开、流式输出中断或本地进程取消，本身不证明上游已经停止处理或没有产生应计费用。异步任务仍可能完成，重试也可能产生另一笔请求。我们将依据实际交付及已披露的计费规则核查；仅存在上游成本，不构成违反这些规则向您扣费的理由。
恢复站内额度和退回支付方式属于不同救济。现金退款依据本政策及适用法律另行判断。已有纠正纳入核算，同一金额不会重复计算。
10 未交付与质量问题
购买的服务未交付，或经核实存在平台故障、与服务说明实质不符的，我们将针对受影响服务提供适当纠正或退款。不仅因超过改变购买意愿的常规窗口就拒绝此类申请，并会解释受影响金额及拟采取的救济。
服务已按说明交付时，仅对 AI 生成结果的风格、实用性或措辞主观不满意，通常不构成退款理由。这不排除真实服务缺陷、模型执行错误、计费错误及法定救济。本政策不另行承诺统一可用性保证或自动赔偿金额。
11 账号注销与服务限制
退款不以注销账号为前提。计划注销时，建议尽可能先联系客服，以核对剩余付费权益。账号已经注销或无法访问的，仍可通过邮箱提供足以识别付款的信息申请。注销本身不代表退款已完成，也不代表交易记录被删除。
我们限制或停止访问服务时，将依据本政策、适用法律及限制原因，评估受影响的未使用付费权益和未交付服务。账号受限本身不会自动导致全部未使用付费额度被没收。对于存在争议或疑点的付款，我们可以核验，在法律允许范围内说明依据，并提供复核途径。
12 提交退款申请
请发送邮件至 support@octopusx.ai，建议使用账号邮箱，提供订单或交易编号、付款日期、申请金额及原因。API 计费问题可附请求编号。账号内如有可用客服渠道，也可以使用；无法登录时仍可通过邮箱申请。
我们可能要求提供合理必要的信息，以核验付款人、付款或代表组织申请的权限。提交凭证、账单时请遮盖无关信息，不要发送密码、API 密钥或完整卡号。对已清楚识别的申请，不会仅因缺少非必要资料而认定无效。
审核期间，请避免继续使用申请退款的额度或权益，并考虑关闭自动充值。提交退款申请本身不会冻结用量或关闭后续扣款。处理前会结合实际使用核算，并解释申请金额的变化。退款完成时，系统扣回对应付费额度及关联的未使用赠送额度，或终止该次退款涉及的订阅权益。
13 审核与跟进
收到完整申请后，我们将在三个工作日内回复，通常在五个工作日内完成审核。上述服务目标中的工作日为星期一至星期五，香港公众假期除外。如需进一步核验，我们会说明所需资料并提供更新后的预计时间。这些目标不延长法定期限，也不改变首次申请日期。
我们会告知全额批准、部分批准或拒绝的结果，以及相应金额和理由。若认为有遗漏，可回复申请复核并补充信息。行使适用的银行、支付机构或法律救济，不以完成内部复核为前提。
若已发起银行争议或拒付，请尽可能提供相关编号。我们将与支付机构协调，避免重复退款，并解释对直接退款处理的影响。提出争议本身不代表放弃权利，也不会将撤回争议作为受理投诉的一概前提。
14 退款去向与到账
退款批准后，我们会及时发起，并在提交后通知您。审核完成、退款提交及实际到账是不同阶段。到账时间取决于支付机构和银行，不保证固定日期。超过该笔付款所告知的预计时间仍未到账时，请联系我们查询，并获取可提供的退款参考编号。
退款审核通过后，通常经支付渠道退回原支付方式。原方式已关闭、到期或不可用时，请联系我们，不要直接指定无关收款人。替代方式须在核验付款人后，依支付机构要求及适用法律协商确定。不会将退款转给无关第三方。
15 费用 币种与税款调整
OctopusX 不额外收取退款处理费，不会将原付款处理成本作为未披露的平台扣款项目。在渠道支持的情况下，按原交易币种计算退款。银行或支付机构的币种兑换及汇率差异可能影响您以账户币种收到的金额，具体仍须符合适用法律。
退款购买曾收取税款的，我们会就退款金额办理所需的税款及票据调整。计算中区分原付款、已消耗部分、此前退款及税款调整。适用税款调整不属于额外的平台退款处理费。
16 政策更新与联系
我们可能更新本政策，并展示发布版本的最后更新日期。更新不会追溯削减此前购买适用的退款权利，也不影响强制性法律权利。英文和中文版本旨在表达相同规则，发现差异时请联系我们。
退款申请、进度查询及复核请联系 support@octopusx.ai，并注明相关交易或已有处理编号。事项解决前，请保留付款及退款往来记录。